项目名称:山东省医务工会网站信息迁移整合服务

序号	货物名称	品牌	型    号 （详细配置）	制造商 （产地）	单价	数量	总价	交货时间
1	TRS海云集约化智能门户软件（技术服务）	TRS	HyCloud-IIP-V8.0 实现网站内容全媒体采编发管理，栏目、模板以及对文档、图片、视频信息管理功能的技术服务。	北京/北京拓尔思信息技术股份有限公司	18000	1	18000	合同签订之日起15日交付
2	TRS 海云集约化政务搜索（技术服务）	TRS	HyCloud-IGS-V8.0 提供关联搜索、语义搜索、框搜索、推荐搜索、语音搜索等功能技术服务。	北京/北京拓尔思信息技术股份有限公司	12000	1	12000	合同签订之日起15日交付
3	TRS图片管理软件（技术服务）	TRS	OPT-PIC-V70 支持图片采集、缩放和发布、专题制作等功能技术服务	北京/北京拓尔思信息技术股份有限公司	8000	1	8000	合同签订之日起15日交付
4	TRS海云集约化日志中心（技术服务）	TRS	HyCloud-ILC-V8.0 提供操作日志、发布日志、分发日志、安全日志、调试日志、性能日志、异常日志等各应用系统的多种日志，统一汇聚在线查看的技术服务	北京/北京拓尔思信息技术股份有限公司	6000	1	6000	合同签订之日起15日交付
5	TRS用户行为分析系统（技术服务）	TRS	TA-V2.0 提供基本的网站监测分析，包括流量分析、访客分析、受访页面分析、操作系统和浏览器分析、来源分析、地域分析、基本热力图等技术服务	北京/北京拓尔思信息技术股份有限公司	24000	1	24000	合同签订之日起15日交付
6	TRS海云集约化门户监测（技术服务）	TRS	HyCloud-IPM-V8.0 对集约化平台中的网站运行情况进行自动监测和全面掌控主要包括网站内的所有链接可用性及网页信息更新情况、信息内容错误进行分析；用户访问网站时的响应速度、页面大小、页面层级、页面URL、用户访问量、用户访问停留时间；	北京/北京拓尔思信息技术股份有限公司	10000	1	10000	合同签订之日起15日交付
合  计		小写：￥78000.00
		大写：人民币柒万捌仟元

 
 

山东省医务工会网站信息迁移整合服务
服务内容及方案

对软件产品及相关系统实施提供全面、有力、及时的技术支持服务，所有的技术支持工作将由TRS公司专职的技术支持工程师进行。
客户可通过电话、Web、电子邮件或传真方式报告问题，并获得支持；7×24访问Web在线技术支持；维护版本的发布包括问题修复、增强和升级。
产品的安装和调试：对于购买产品的用户，公司派遣工程师现场进行产品的安装、调试和测试，并记录产品安装日志在用户和公司备案；
热线电话服务：负责该项目的客户服务经理负责提供7×24小时的技术支持服务，TRS公司由专门的客户服务部为用户提供必要的售后技术支持，还对客户提出的一般性技术问题进行答惑解疑；
现场技术支持：必要时，TRS公司将根据问题的严重程度、用户的要求，派遣技术支持工程师到用户现场帮助用户排故；遇到重大技术问题，公司及时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。
在线支持：在线支持系统通过7×24以Web方式访问技术经验数据库，从而增强了直接支持能力。用户可以通过在线支持系统得到支持信息，如技术窍门、产品发布通知或常见问题答案等；同时，TRS公司安排专职的技术支持工程师进行在线支持，及时对用户的在线咨询进行答复；
电子邮件热线服务：TRS公司的客户可以通过电子邮件的形式，随时获得TRS公司的技术支持。对客户提出的问题，TRS公司由专职的技术支持工程师予以回复。

故障响应
当系统出现故障，TRS公司30分钟内响应、2小时内现场响应。

本地化服务承诺
免费维护期后的升级、服务内容承诺不低于免费维护期内的服务内容和要求，由TRS公司济南分公司的核心技术人员为用户提供相关服务。

服务保障
1、服务理念

TRS公司认为“只有不断关注客户的需求，关心客户的感受，不断调整服务策略贴近客户，利用多种渠道全过程为客户提供优质服务，才算是真正的真情服务”。
“真情服务”以客户的需求为基础，明确提出“厚德载物、真情服务”的核心服务理念，并以“主动型”、“规范化”和“体验式”的服务方式，加强了客户服务的人性化感受。

2、服务体系
TRS公司以ISO9001国际质量认证体系为支撑，先进高效的客户服务手段为依托，充满激情的专业化队伍为核心，建立了一套完整、规范的客户服务体系。
TRS公司将为用户提供全方位的服务，它贯穿于平台建设与运行的全过程：
这个服务过程是从顾问咨询服务开始的，在开始策划的阶段，我们的销售工程师、咨询顾问提供给您的不单单是一纸报价，而是根据具体情况，经过对项目的建设目标、需求、功能等进行详细调研的基础上，提供一套具有远见的、先进适用的、可操作性强的解决方案，其目的是降低信息化建设的风险。
在信息化建设的过程中，TRS公司提供的不仅仅是的软件产品，更重要的是提供标准规范的客户培训与系统实施服务。TRS公司在客户信息化建设的实施过程中，对客户的培训服务将按标准、分层次进行，而且会使对客户的培训服务贯穿于信息化建设的全过程中。
在信息化建设完成，实现成功的切换后，TRS公司的服务并没有停止，而是转入了长期的、不间断的日常服务中，包括服务热线支持，及时的现场技术支持，客户系统运行的评估等等。

3、服务团队（本地化、专业化）
由TRS公司济南分公司的核心技术人员为本项目提供各项技术服务。

资料节选自：山东省政府采购信息公开平台政府采购合同（山东省医务工会网站信息迁移整合服务）

拓展资料
政府门户集约化平台——TRS海云政府集约化智能门户平台（简称“TRS海云”）。TRS海云借鉴过去以往网站群的建设思路，通过极致的用户操作体验，为用户搭建了一款有情怀的互联网风格的新一代内容管理平台。



拓尔思历时三年打造的完全对标国办47号文件（国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知）的TRS海云，面向单位内全部站点、栏目和数据，实现了资源的共享，同时满足一屏可视的原则，通过整合资源、整合服务、整合业务等多种模式，优化网站日常管理。TRS海云不仅支持对日常网站发布过程的有效管理和监控，同时还利用大数据和人工智能技术，实现对平台运营和运维的监控，为后续平台的迭代更新提供了数据参考。


TRS海云的最新功能模块，如全媒体采编、智能检索、问政互动、绩效考核、运营中心等功能模块。素材转载功能借助“TRS数家云服务”系统聚合的海量、精准媒体数据，在不影响政府网站正常采编业务的情况下，可与TRS海云无缝衔接，实现对国家网信办公布可供转载新闻的一键采用和编辑发布。

相关文档
拓尔思集约化智能门户平台.pdf