服务项

说明

服务内容

7*24小时技术支持服务

提供7天×24小时×365天的电话支持，在30分钟之内响应，可通过服务热线或服务小程序获取支持

1. 各类常见问题疑难解答

2. 电话技术支持、远程技术一对一指导

3. 产品使用指导

4. 微信小程序报修

日常运维服务

在使用产品过程中遇到的任何技术问题包括产品操作、技术疑难与故障、产品功能，都可以通过电话或服务小程序等方式进行沟通并处理

1. 公开电子技术支持

2. 在线公开课培训

3. 产品bug修改

4. 站群性能优化

5. 故障诊断及修复

6. 网站实施bug

安全服务

跟安全相关的各类产品问题，都可以通过电话或服务小程序等方式进行沟通或处理

1. 对安全厂商、上级部门的漏扫报告进行一对一资深技术分析、处理

2. 对安全问题提供书面的正式回复报告

3. 安全补丁主动更新服务

应急服务

碰到系统运行、安全类问题时，可通过电话或服务小程序获取紧急技术支持

1. 紧急安全事件及时响应

2. 平台故障修复

3. 数据恢复

4. 安全加固

服务项

说明

服务内容

巡检服务

对系统各类运行参数进行检查并优化，每次完成后出具巡检报告

提供一年2次巡检服务

应急演练服务

通过模拟真实环境中可能出现的突发事件，检验站群系统的可用性，提升应对突发事件的应急处置能力

1. 模拟前台、后台服务器宕机，测试切换备机运行

2. 模拟数据损坏丢失，测试备份包的可用性

3. 提供应急演练记录和优化建议，用于备案和安全检查

站群保养服务

每年提供一次站群环境的保养服务，并出具保养记

1. 用户信息检查，及时禁用长期未登录或简单密码账号

2. 系统垃圾清理

3. 系统常规检查

4. 安全补丁更新完整性检查

安装与部署服务

在服务器、操作系统、数据库等有变更时，提供在此平台上运行的产品的迁移与配置服务

例如：单机部署、双机热备、双机冷备、多机分布式部署、集群部署

敏感字清理

协助进行指定的敏感词的扫描及清理

包括前台所有发布的页面及数据库，并彻底清理

重大活动保障服务

在重大节日、活动、事件、场景下提供保障服务，由专业的运维团队待命，7X24小时及时响应

例如：国庆节、校庆日、迎新

IPV6、HTTPS改造

通过升级支持IPV6、HTTPS（证书由用户提供）

系统升级后支持应用防火墙、数据库防火墙、文件防火墙

主站服务

对主站进行日常的内容维护

校领导简介页维护、图片设计10张、网站栏目框架调整、页面兼容性优化、死链、暗链配合修复、紧急页面、栏目框架、模板调整、页面测试、远程培训（一次）

服务项

说明

服务内容

系统健康预警服务

利用云检测平台实时监控系统健康状态，发现问题后，通过服务小程序进行预警，在客户允许情况下第一时间介入处理，避免出现业务中断

1. 主站运行状态实时监控

2. 磁盘空间是否不足

3. 授权是否异常

4. 数据是否及时备份

5. 是否有人在异常时间登录站群

6. 站群环境是否稳定

安全评估扫描

每月进行网站安全扫描，提供安全评估服务，对目标站点每月进行全面扫描，提供网站漏洞扫描报告

1. 检测是否有信息泄露、目录浏览、备份文件泄露等问题

2. 检测应用层通用风险：XSS漏洞、拒绝服务漏洞、点击劫持漏 等

3. 检测配置风险：目录列表、文件上传、本地文件包含、目录遍历等

4. 检测中间风险漏洞：Apache/Tomcat/数据库/操作系统等漏洞检测

5. 紧急漏洞检查：处于流行状态有较大影响的紧急漏洞

可用性实时监控

多节点网站可用性探测，实时监测网站运行状况，及时发现断网故障并主动处理

1. 连接超时、连接失败、DNS解析失败监测

2. 页面加载超时、响应码错误等问题监测

3. 问题现象截图取证，便于追溯和修复诊断

服务项

说明

服务内容

页面篡改监控

对目标站点的所有页面进行实时篡改监测，发现异常人工核验并通知客户，支持主动修复

1. 网站（网站群上不少于5个核心站点）页面篡改监控，专家人工审核避免误报

2. 首页5分钟一次，二级页面30分钟一次，全站每天一次

挂马、黑链监测

对网站的挂马、暗链、黑链等问题进行监控，发现异常人工核验并通知客户，主动修复

1. 对网站的挂马、暗链篡改进行监控，及时发现并人工验证

2. 监控网站中链接的外链，存在博彩、色情等非法内容

内容安全监测

监测目标站点敏感词、错别字、敏感图片识别，可发现网页违法、反动、色情等违禁内容，发现异常人工核验并通知客户，主动修复

1. 常规/自定义 敏感词、错别字监测

2. 博彩、色情、反动等非法内容监测

0Day漏洞实时监控

出现0DAY漏洞时，主动对所监控用户业务做扫描发现，检测结果第一时间定向推送到客户

针对具有较大影响的紧急漏洞进行实时监控，及时发现重大漏洞

安全报告

每月提供安全扫描报告，每次发现漏洞提供安全事件报告

生成《网站安全扫描报告》、《安全事件报告》交付用户

攻防演练支持服务(站群平台)

每年一次攻防演练支持，专人全程配合，事前加固+事中值守+事后总结 全过程实现

1. 全面系统检查和系统加固优化

2. 专人值守监控日志，发现异常行为及时上报，联动处理

3. 事后总结，针对演练发现的问题给出优化方案

服务项

说明

服务内容

专职客户代表服务

售后群组服务

知识库智能问答+1VS多客户代表服务于网站群系统上的活跃的站点；辅助系统管理员相关服务工作，即时解决二级网站使用、建设、管理中各项问题。群组服务通过QQ群/企业微信群的方式进行服务支持。

功能服务

一键关站和一键变灰功能

支持特殊情况下一键关停网站或者网站一键变灰功能。在特殊时期，提供整体网站哀悼日风格，即网站整体置灰（在用户提出需求后1个小时内置灰，并配合恢复）

服务类型

微信小程序服务

报价单位在提供售后服务期间需提供多种问题反馈途径（电话/邮箱），为校方提供及时响应服务，提供网站日常报修途径（微信小程序），用户方可随时随地报修、跟踪服务状态、获取值班技术信息等